Application Danphe Stores
Une application iOS et Android de qualité native qui relie les achats en magasin et en ligne dans un seul compte client — avec un programme de fidélité qui a doublé les dépenses.
Le défi
Danphe Stores avait déjà unifié sa boutique en ligne et son POS Square interne, mais la relation client restait coupée en deux. Une personne qui faisait ses courses en rayon le samedi et commandait en ligne le mercredi apparaissait comme deux clients distincts. Impossible de reconnaître un client fidèle sur les deux canaux, de récompenser les achats répétés, ou de garder un lien direct une fois le magasin quitté. Chaque transaction se terminait par un ticket papier — coûteux à imprimer, facile à perdre, et inexploitable.
Ce que nous avons fait
Nous avons développé une seule application cross-platform pour iOS et Android, avec une base de code partagée pour que les deux plateformes évoluent ensemble. Au cœur : une identité client unique qui relie les achats POS en magasin et les commandes en ligne dans un même compte et un même historique — que l'on scanne en caisse ou que l'on commande depuis son téléphone. Nous y avons ajouté un programme de fidélité qui cumule sur les deux canaux, afin que les achats en personne et en ligne comptent enfin pour la même chose. Chaque achat génère aussi un reçu numérique dans l'application, disponible immédiatement et consultable ensuite.
Le résultat
Le programme de fidélité a doublé les dépenses des clients, transformant des acheteurs occasionnels en clients réguliers en rendant la fidélité visible et intéressante. Relier les deux canaux a donné à Danphe une vision unique de chaque client, et un canal direct pour le joindre. Les reçus dans l'application ont réduit de façon mesurable le recours au papier en caisse — moins de déchets et de coûts d'impression, et un historique permanent et consultable pour le client.