Nurul's Bangla Cuisine
Un site reconstruit dont la commande est reliée directement au POS Square utilisé en cuisine — un seul menu, une seule file de commandes, et un parcours environ dix fois plus rapide que la boutique WooCommerce qu'il remplace.
Le défi
Nurul's faisait fonctionner deux systèmes qui ne se parlaient pas. Le service en salle tournait sur Square ; les commandes en ligne arrivaient via une boutique WooCommerce distincte. Le menu existait donc en double et devait être modifié deux fois, les prix pouvaient diverger, et chaque commande en ligne était relue à l'écran puis ressaisie à la main dans la caisse — en plein service, au moment où l'équipe en avait le moins le temps. La boutique était par ailleurs lente, ce qui fait perdre des clients à un restaurant précisément quand ils choisissent quoi manger.
Ce que nous avons fait
Nous avons reconstruit le site et relié la commande directement à leur compte Square existant via l'API Square, plutôt que d'ajouter un système de plus à réconcilier. Le menu que parcourent les clients est celui que la cuisine tient déjà dans Square — modifié une fois, à jour partout. Les commandes passées en ligne arrivent dans la même file que les ventes au comptoir, sans aucune ressaisie. Le retrait sur place et la livraison assurée par le restaurant passent tous deux par ce parcours unique, si bien que l'ensemble des modes de retrait aboutit au même endroit.
Le résultat
L'expérience de commande est environ dix fois plus rapide que la boutique WooCommerce qu'elle remplace, et le chemin du menu à la commande confirmée est plus court. L'équipe ne recopie plus les commandes en ligne dans la caisse pendant le service, ce qui supprime à la fois le délai et les erreurs de saisie. Les changements de menu et de prix se font une seule fois, dans l'outil que la cuisine utilise déjà. Résultat : commander en ligne ressemble désormais beaucoup à commander au comptoir — rapide, direct, et pris en charge par le restaurant lui-même.